Bộ phận CSKH KJC đóng vai trò đầu não trong việc duy trì liên kết bền chặt với người dùng. Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu nhằm đảm bảo mọi thắc mắc của thành viên đều được xử lý nhanh chóng. Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, đây chính là nhân tố quan trọng hàng đầu tại KJC.
Thông tin về bộ phận CSKH KJC
Bộ phận CSKH tại Liên minh KJC được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm đem lại trải nghiệm chuyên nghiệp nhất. Nhân viên túc trực 24/7 sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng, hiệu quả. Sự hài lòng của khách hàng là kim chỉ nam giúp đơn vị khẳng định uy tín vững chắc trên thị trường.
Tất cả chuyên viên tư vấn đều được trải qua khóa đào tạo nghiệp vụ khắt khe để nắm vững kiến thức. Hệ thống hỗ trợ đa kênh gồm live chat, hotline, email đến các ứng dụng mạng xã hội giúp tăng cường tính kết nối. Thái độ tận tâm cùng kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt đạt sự hài lòng lên đến 92% từ người dùng.
KJC cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của khách hàng qua chuẩn mã hóa hiện đại. Đội ngũ CSKH không chỉ giải quyết sự cố kỹ thuật mà còn tích cực lắng nghe ý kiến đóng góp phản hồi. Bộ phận này luôn chào đón những thành viên tiềm năng mới sẵn sàng đăng ký và làm việc.
Công việc chính của bộ phận CSKH KJC
Bộ phận CSKH sẽ đảm nhiệm những vai trò thiết yếu trong việc duy trì sự kết nối giữa nền tảng và người dùng. Để giúp bạn có cái nhìn rõ nét hơn về các hoạt động chuyên môn bên trong, cùng khám phá một số công việc chính sau đây:
Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc trực tuyến
Nhân viên CSKH có nhiệm vụ túc trực kênh hỗ trợ trực tuyến để phản hồi kịp thời cho người dùng. Quá trình tư vấn yêu cầu sự tỉ mỉ, chính xác giúp khách hàng hiểu rõ quy định và quy trình dịch vụ trên hệ thống. Việc phản hồi nhanh không chỉ tạo ra sự yên tâm mà còn thể hiện tính chuyên nghiệp của nền tảng.
Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Bộ phận CSKH có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại hoặc vấn đề tranh chấp trong quá trình sử dụng dịch vụ. Mọi tình huống đều được kiểm tra kỹ lưỡng thông qua nhật ký hệ thống để đưa ra phản hồi công bằng đúng quy định. Từ đó đảm bảo quyền lợi chính đáng của mỗi khách hàng, giữ gìn sự uy tín của nền tảng.
Khảo sát ý kiến và đánh giá độ hài lòng
Thực hiện các cuộc gọi hoặc biểu mẫu khảo sát nhằm thu thập ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ thực tế. Qua đó tổng hợp thành báo cáo chi tiết để ban quản trị có phương án cải tiến sản phẩm ngày một hoàn thiện. Nhờ vậy giúp liên minh không ngừng đổi mới, duy trì mối quan hệ mật thiết với từng khách hàng.
Tiêu chí ứng tuyển vào bộ phận CSKH KJC
Nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất, Liên minh KJC áp dụng quy trình tuyển dụng thành viên vô cùng khắt khe. Dưới đây là những tiêu chí vô cùng quan trọng mà quý khách cần đạt khi ứng tuyển bộ phận CSKH của hệ thống:
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt
Ứng viên cần sở hữu khả năng diễn đạt lưu loát, giọng nói rõ ràng truyền cảm và không mắc lỗi phát âm cơ bản. Bên cạnh đó là khả năng kiểm soát cảm xúc, giải quyết tốt các tình huống phát sinh một cách thông minh và nhạy bén nhất.
Có trình độ ngoại ngữ và tin học văn phòng
Do hoạt động đặc thù trong môi trường quốc tế nên bắt buộc phải sử dụng thành thạo ít nhất là tiếng Anh. Ngoài ra việc thao tác tốt trên các phần mềm văn phòng và hệ thống quản lý dữ liệu cũng là yêu cầu cơ bản để hoàn tất báo cáo.
Tinh thần trách nhiệm cao
Môi trường CSKH đòi hỏi nhân viên phải có sức khỏe tốt cùng tinh thần sẵn sàng trực ca đêm để đảm bảo hỗ trợ 24/7. Sự cam kết gắn bó lâu dài và tính kỷ luật trong công việc chính là chìa khóa giúp bộ phần này đạt hiệu quả cao nhất.
Phúc lợi hấp dẫn khi làm tại bộ phận CSKH KJC
Gia nhập đội ngũ nhân sự tại KJC, bạn chắc chắn sẽ được hưởng những chính sách ưu đãi vô cùng hấp dẫn cùng môi trường làm việc chuẩn quốc tế. Cụ thể:
- Nhân viên được hưởng mức lương cơ bản cạnh tranh đi kèm điều khoản thưởng doanh số và thưởng chuyên cần hàng tháng hết sức hấp dẫn.
- Công ty thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nghiệp vụ qua Zoom giúp bạn nâng cao kỹ năng giao tiếp, cải thiện tuy duy và tích lũy kinh nghiệm.
- Cơ hội thăng tiến không giới hạn lên những vị trí cao có mức thưởng hấp dẫn hơn dựa trên sự nỗ lực và đóng góp tích cực dành cho hệ thống.
- Nhận đầy đủ công cụ và phần mềm hỗ trợ chuyên nghiệp, không cần lo ngại vấn đề chi trả các khoản phí sử dụng suốt quá trình làm việc.
Lời kết
Bộ phận CSKH tại KJC sẽ tiếp tục nỗ lực đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến sự hài lòng tuyệt đối. Nếu quan tâm đến công việc hấp dẫn này, quý khách hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết nhất nhé.